Glenn Kelman le considérait comme un homme d’application. Il aime les logiciels. Il a cofondé une entreprise appelée Plumtree Computer Software. «Lorsque j’ai demandé un passeport ou que je devais remplir mes types d’impôt sur le revenu, j’ai écrit plus bas que j’étais un homme d’affaires», déclare-t-il. Puis, lorsqu’il est devenu chef de la direction de Redfin, votre nouvelle entreprise immobilière, il a profité d’une orientation normale: «Je souhaitais résoudre chaque problème lié à l’immobilier avec un logiciel informatique.» Cela pourrait créer une crise longue de plusieurs années. raffermir. Et aussi pour Kelman, cela va mettre en évidence un obstacle généralement inexprimé: l’esprit d’entreprise implique de vérifier des voies inconnues, et conduit souvent le propriétaire d’une entreprise à un endroit différent de celui où il a commencé. Le résultat final peut remettre en question non seulement leurs concepts commerciaux mais aussi leur sens de la personnalité. L’avenir d’une entreprise peut dépendre de ce qui va se passer. Selon les antécédents de crédit de Kelman, Redfin a démarré avec un logiciel informatique. En 2004, c’était en fait le premier à mettre les listes de vente d’immobilier local sur une feuille de route récupérable que les utilisateurs pouvaient utiliser. Mais alors, Redfin a décidé de devenir une société de courtage immobilier, ainsi que de créer des services dans lesquels une personne pourrait rechercher, puis essentiellement acheter une maison sur son site Web. Le logiciel de la société a été conçu pour permettre à un courtier de réaliser tout ce que fait un agent, mais à partir d’un autre endroit. Et les acheteurs ont été déconcertés. «Au début, le malheur des individus était intense», déclare-t-il. Les gens téléphonaient à Redfin, cherchant qui que ce soit leur permettant d’organiser des visites chez l’homme ou la femme d’une maison semblable à celle d’un agent immobilier ordinaire. Mais Kelman a dit non. «Cela inclurait l’envoi d’une personne et d’un véhicule sur le marché à la maison», déclare-t-il, «et nous ne voulions pas atteindre cet objectif, car je me voyais personnellement comme un entrepreneur en logiciels.» Selon lui, son logiciel doit être tout ce dont le client a absolument besoin.