Il existe de bonnes compagnies aériennes et certaines pourraient travailler plus dur pour leurs passagers. Malheureusement, Vueling fait partie de ces derniers. En 2018, 2883 vols du transporteur espagnol ont été annulés et 1069 – en retard pour arriver à leur destination pendant plus de 3 heures, affectant plus de 592.800 passagers. Et tout cela représente un seul chiffre choquant – 225.264.000. C’est le montant en euros que Vueling doit à ses passagers et nous sommes là pour faire quelque chose. 2618 Les passagers de Vueling, affectés par des retards ou des annulations, sont venus à Skycop pour obtenir de l’aide et, pour le moment, nous travaillons avec 752 000 euros d’indemnisation. Nous voulions partager l’histoire d’un de nos clients, qui montre à quel point Vueling respectait peu leurs plans. Le 4 septembre, Beatriz Vargas était censé s’envoler pour le mariage d’un ami lorsque, fin août, le transporteur Vueling a annulé le vol et réservé Beatriz pour un départ le 18 septembre – deux semaines plus tard que prévu! Dans la recherche d’une solution adaptée, pilotage avion Besançon l’entreprise n’a pas été très utile. Beatriz les a contactés, demandant de changer l’aéroport de destination pour avoir la possibilité d’atteindre le mariage à l’heure. Malheureusement, Vueling n’a pas accepté la suggestion du passager et elle a eu affaire avec eux depuis. Beatriz a contacté Skycop pour obtenir de l’aide professionnelle dans le cadre du processus de réclamation pour le voyage en ruine. Skycop a travaillé sans relâche pour obtenir des compensations de Vueling, mais il est maintenant temps de porter ce combat au niveau suivant, légèrement plus public. Nous commençons une campagne complexe à Barcelone, en Espagne, qui attirera l’attention de la compagnie aérienne. La campagne s’appelle VOUS N’AIMEZ PAS LES CLIENTS et sera visible en ligne, dans 95 emplacements dans les stations de métro de Barcelone et sur 55 taxis (route aéroport – centre-ville – aéroport) du 26 février au 5 mars. Récemment, Vueling a partagé son intention d’investir 70 millions d’euros pour améliorer l’expérience client. Skycop estime que la meilleure façon d’améliorer l’expérience des passagers et leur image en même temps est d’investir dans le remboursement de ce qu’ils doivent déjà. 70 millions représentent le tiers de leurs obligations pour 2018, mais ce serait un début. Si vous étiez l’un des milliers de voyageurs Vueling concernés, si vous n’avez pas encore essayé de vous réclamer une compensation de vol ou si la compagnie aérienne vous ignore, vous pouvez toujours nous contacter et confier votre combat à Skycop. AeroTime Hub est la passerelle numérique pour les gens de l’aviation.
